为进一步提升饭店服务品质，强化旅游管家队伍职业形象与礼仪规范，5月18日，市城发集团酒店板块——三明饭店（明城国际大酒店）开展旅游管家形象塑造之《酒店礼仪培训》。
此次专题培训，围绕仪容仪表、服务用语、行为规范及场景应对等关键环节，通过理论讲解与实操演练相结合方式，全面提升员工服务素养与专业能力。一是仪容仪表规范。明确岗位着装、发型、妆容及配饰等标准要求，塑造整洁、得体、专业的职业形象。二是服务用语训练。细化问候语、应答语的标准表达方式，强调语气亲和、用语规范、反应及时，增强宾客沟通的舒适感与信任感。三是行为礼仪规范。系统讲解并示范标准站姿、坐姿，电梯礼仪等公共区域服务行为，强化细节管理。结合实际工作场景，开展现场模拟训练，通过“手把手”教学方式，逐一纠正站姿、坐姿及服务动作，确保操作标准落地。
通过此次培训，进一步夯实服务基础，明确旅游管家岗位的行为规范标准，增强团队的整体形象意识与服务执行力。培训达到预期效果，为提升饭店综合服务水平与宾客满意度奠定良好基础。
初审初校：赖凯莉 复审复校：陈晓燕 终审终校：欧群英