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三明饭店开展客房服务技能培训

发布时间:2022-12-23 16:36:16    阅读:2657

为进一步提升客房工作人员服务技能与职业礼仪,切实提高服务质量和服务标准,近日,市城发集团酒店板块——三明饭店(明城国际大酒店)组织员工开展客房服务技能培训。

此次培训采取“理论教学+实际操作”相结合的形式。首先,客房部经理详尽地向参训人员讲解楼层客留物的处理程序及标准,让员工清楚如何正确处理客留物;随后讲解了楼层应知应会,进一步提高员工日常工作秩序;最后实操环节重点讲解铺床的要求和流程,对服务过程中较容易忽视的细节进行阐述和示范。

培训全程采用与员工以一问一答的模式,探讨怎样进行服务优化,做到效率最大化。将问题逐一提出、再逐一进行解答,并结合酒店实际情况,做到将培训内容与实践相结合,极大提高员工探讨积极性,加深员工理解和印象。培训结束后,广大员工纷纷表示,此次培训帮助自己了解技能知识盲点,也帮助解决平常服务中遇到的困惑和问题。

下阶段,市城发集团酒店板块——三明饭店将继续专注于提升酒店员工的服务意识和职业技能,进一步营造优质住宿环境,为我市文旅产业发展注入新的活力。