按照年度培训计划安排，近日，明城文体传媒公司开展影院岗位服务技能培训及实操演练，旨在提升员工服务水平，增强其应对各种突发情况的能力，确保为观众提供优质观影体验。
一是观众服务沟通技能。要求员工在与观众交流时始终保持微笑，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”等。在与观众交流时，要认真倾听观众需求和意见，并给予及时、准确回应，耐心解答观众疑问，如影片信息、座位选择、票价查询等。
二是影院售票设施设备操作技能。由场务组长对影院售票系统进行了详细讲解和操作演示，包括票务查询、选座、购票、取票等流程。
三是影院卖品销售流程。包括卖品种类、特点、口味搭配等方面知识，使销售人员能够熟练介绍和推荐给观众。
四是服务质量提升。通过情景模拟训练方式，培养员工服务意识和服务技能，用优质服务增强观众满意度。
通过本次培训，员工对影院岗位服务技能有了更深入的了解和掌握，大家纷纷表示，将所学知识运用到实际工作中，为观众提供优质服务。下一步，明城文体传媒公司将定期组织类似培训活动，建立完善考核机制，对员工技能水平进行定期评估和考核，助推企业高质量发展。